Conditions générales de vente

Prime Datacenter

En date du : 14 mai 2026

1. Portée

1.1 Les présentes conditions générales s'appliquent à tous les contrats, services, offres et autres relations commerciales entre Prime Datacenter, PRIME Datacenter ERK GmbH, Robert-Perthel-Straße 71-73, 50739 Cologne, Allemagne, société à responsabilité limitée, ci-après dénommée « Fournisseur », et ses clients.

1.2 Prime Datacenter fournit des services notamment dans les domaines de Colocation, Serverhousing, serveurs dédiés, serveurs gérés, Cloud Hosting, VPS Hosting, hébergement Web, hébergement revendeur, services réseau, support technique, maintenance, surveillance, services Backup ainsi que des services informatiques et de centre de données supplémentaires.

1.3 Les conditions générales divergentes, contradictoires ou supplémentaires du client ne s'appliquent que si Prime Datacenter a expressément accepté leur validité sous forme de texte. Ceci s'applique également si Prime Datacenter fournit des services sans réserve malgré la connaissance des différentes conditions du client.

1.4 Les accords individuels, les descriptions de services, les offres, les accords de niveau de service, les contrats de traitement des commandes et les conditions particulières de produits prévalent sur les présentes conditions générales dans la mesure où ils contiennent expressément des dispositions différentes.

2. Conclusion du contrat

2.1 Les offres de Prime Datacenter sont sujettes à modification et sans engagement, sauf si elles sont expressément désignées comme contraignantes.

2.2 Un contrat est conclu lorsque le client accepte une offre de Prime Datacenter, passe une commande et Prime Datacenter confirme cette commande ou commence à fournir le service.

2.3 Prime Datacenter a le droit de refuser des commandes sans indication de motifs, notamment en cas de doute sur l'identité, la solvabilité, l'adéquation technique ou l'utilisation légitime par le client.

2.4 Le client garantit que toutes les données fournies par lui sont complètes et correctes. Les modifications, notamment concernant l'adresse de facturation, la personne de contact, les coordonnées, les détails de paiement ou le responsable technique, doivent être communiquées immédiatement à Prime Datacenter.

2.5 Si une personne agit au nom d'une entreprise, elle déclare qu'elle est autorisée à le faire. A défaut de pouvoir de représentation correspondant, la personne agissant est personnellement responsable des obligations qui en résultent.

3. Etendue des prestations

3.1 L'étendue spécifique des prestations résulte de l'offre respective, de la description de la prestation, du tarif réservé, du contrat, d'un accord de niveau de service ou d'un autre accord écrit.

3.2 Prime Datacenter fournit au client l'infrastructure, l'espace du centre de données, les capacités des serveurs, l'accès au réseau, l'espace de stockage, les adresses IP, l'alimentation électrique, le support technique ou d'autres services informatiques, en fonction du service convenu.

3.3 Prime Datacenter ne doit que la prestation expressément convenue. En particulier, les prestations de programmation individuelles, les migrations de données, la maintenance des logiciels, les contrôles de sécurité, l'administration du système, la restauration des données client, les opérations d'urgence ou les prestations de conseil ne sont pas convenues, à moins qu'elles n'aient été commandées séparément.

3.4 Les modifications techniques restent autorisées dans la mesure où elles sont raisonnables pour le client et n'affectent pas de manière significative la prestation principale convenue. Cela s'applique en particulier aux modifications apportées au matériel, à l'architecture du réseau, aux concepts de sécurité, aux attributions IP, à l'emplacement des centres de données dans la région convenue ou au logiciel système utilisé.

3.5 Prime Datacenter est en droit de fournir des services par l'intermédiaire de ses propres employés, de sociétés affiliées ou de tiers appropriés, à condition que cela ne porte pas atteinte aux intérêts légitimes du client.

3.6 Dans la mesure où Prime Datacenter fournit des services supplémentaires gratuits, ceux-ci peuvent être modifiés, restreints ou interrompus à tout moment, à moins qu'ils ne fassent expressément partie du service principal payant.

4. Disponibilité et maintenance

4.1 Prime Datacenter s'efforce d'assurer une haute disponibilité de son infrastructure. Une garantie de disponibilité spécifique n'existe que si elle a été expressément convenue dans un contrat de niveau de service ou une description de service.

4.2 Les périodes de maintenance planifiée, les mesures de sécurité nécessaires, les mises à jour, les modifications techniques ou les interventions urgentes pour éviter un danger ne sont pas considérées comme des temps d'arrêt, à condition qu'elles soient effectuées de manière appropriée.

4.3 Prime Datacenter effectuera, si possible, les travaux de maintenance planifiés de manière à ce que les perturbations pour le client restent minimes. En cas de mesures urgentes de sécurité ou de stabilité, un préavis peut ne pas être requis.

4.4 Les perturbations qui ne relèvent pas de la responsabilité de Prime Datacenter, notamment les perturbations d'Internet, les attaques de tiers, la force majeure, les pannes de prestataires de services externes, les erreurs dans les systèmes du client ou les configurations incorrectes du client, ne sont pas considérées comme des pannes causées par Prime Datacenter.

5. Colocation et équipement client

5.1 Pour les services Colocation ou Serverhousing, Prime Datacenter fournit au client l'espace au sol, l'alimentation électrique, la connexion réseau et l'environnement de centre de données convenu.

5.2 Le client reste propriétaire du matériel qu'il apporte. Il est responsable de son acquisition, de son assurance, de son adéquation, de son entretien, de son autorisation et de son exploitation légale, sauf convention contraire expresse.

5.3 Le client ne peut apporter que du matériel répondant aux exigences techniques, de protection contre l'incendie et d'exploitation de Prime Datacenter. Prime Datacenter peut refuser la mise en service d'appareils inadaptés ou dangereux.

5.4 L'accès aux zones du centre de données s'effectue exclusivement conformément aux règles de sécurité et d'accès de Prime Datacenter. Le client doit s'assurer que seules les personnes autorisées demandent ou reçoivent l'accès.

5.5 Prime Datacenter a le droit de déconnecter temporairement l'équipement du client du réseau ou de l'alimentation électrique si cela présente un risque pour les personnes, l'infrastructure, les autres clients, la sécurité du réseau ou le bon fonctionnement.

5.6 Après la fin du contrat, le client doit récupérer son matériel immédiatement. Si l'enlèvement n'est pas effectué dans un délai raisonnable, Prime Datacenter pourra facturer des frais de stockage. Les autres droits légaux restent inchangés.

6. Serveurs dédiés, VPS, cloud et hébergement

6.1 Pour les serveurs dédiés, VPS, cloud ou produits d'hébergement, le client reçoit les droits d'utilisation convenus contractuellement sur l'environnement technique mis à disposition.

6.2 Si le client bénéficie de droits d'administration, il est seul responsable de la configuration, du fonctionnement, de la sécurité, des mises à jour, de la gestion des utilisateurs, des mots de passe, du contenu, des applications et des données.

6.3 Pour les services gérés, Prime Datacenter fournit uniquement les services d'administration, de maintenance, de surveillance ou de support qui ont été expressément convenus. Les activités non convenues peuvent être facturées séparément.

6.4 Le client n'a droit à aucun matériel physique spécifique, à une adresse IP spécifique, à un itinéraire de réseau spécifique ou à une plate-forme technique spécifique, sauf si cela a été expressément convenu.

6.5 Prime Datacenter peut modifier les adresses IP, les paramètres techniques ou les environnements système s'il existe une raison objective à cela, notamment pour des raisons de sécurité, de stabilité, de disponibilité ou réglementaires.

7. Obligations du client

7.1 Le client est tenu d'utiliser les services de manière appropriée, licite et dans le respect des présentes conditions générales, de la description du service et de toutes les dispositions légales applicables.

7.2 Le client doit traiter les données d'accès, mots de passe, clés, certificats et autres moyens d'authentification de manière confidentielle et les protéger contre tout accès par des tiers non autorisés.

7.3 Le client est tenu de configurer et d'exploiter ses systèmes de manière à ce qu'il n'y ait aucun risque pour l'infrastructure de Prime Datacenter, d'autres clients, de tiers ou de réseaux publics.

7.4 Le client doit notamment s'abstenir de :

• l'envoi de spam, de messages de phishing ou de publicités non autorisées,
• le fonctionnement de relais de messagerie ouverts, de proxys non sécurisés ou de services susceptibles d'être abusés,
• Attaques contre les réseaux, systèmes ou données de tiers,
• Analyses de ports, attaques DDoS, attaques par force brute ou actions similaires,
• la propagation de logiciels malveillants,
• le stockage ou la diffusion de contenus illégaux,
• Violations du droit d'auteur, de la marque, de la personnalité, de la protection des données ou d'autres droits de tiers,
• utiliser les Services à des fins frauduleuses, criminelles ou menaçant la sécurité.

7.5 Le client est tenu de signaler immédiatement à Prime Datacenter toute faille de sécurité identifiable, cas d'utilisation abusive, accès non autorisé ou perturbation.

7.6 Le client est responsable de toutes les actions réalisées via ses accès, systèmes, serveurs, comptes ou services commandés, dans la mesure où il en est responsable.

8. Contenu et responsabilité

8.1 Prime Datacenter n'a aucune obligation de surveiller de manière proactive les données client ou le contenu client.

8.2 Le client est seul responsable du contenu, des données, des sites Web, des applications, des e-mails, des bases de données, des logiciels et autres informations que le client stocke, traite, publie ou transmet via les services de Prime Datacenter.

8.3 Le client libère Prime Datacenter de toute réclamation de tiers résultant d'une utilisation illégale des services, d'une violation des présentes conditions générales ou d'une violation des droits de tiers par le client. L’exonération comprend également les frais de défense raisonnables.

8.4 Si Prime Datacenter prend connaissance de contenus illégaux, d'incidents de sécurité ou d'une utilisation inappropriée, Prime Datacenter est en droit de prendre les mesures appropriées. Cela inclut notamment les notifications au client, le blocage de services individuels, la restriction du trafic réseau, la fermeture temporaire, la suppression de contenus, la résiliation du contrat ou la notification aux autorités compétentes, dans la mesure où cela est légalement requis ou autorisé.

9. Backups et sauvegarde des données

9.1 Le client est responsable de sauvegarder régulièrement ses données, à moins qu'un service Backup distinct n'ait été convenu.

9.2 Backups doit être maintenu techniquement et spatialement séparé des systèmes de production.

9.3 Même si Prime Datacenter propose des services Backup, le client reste tenu de vérifier régulièrement l'intégralité, la restauabilité et l'adéquation des sauvegardes, à moins qu'une responsabilité différente n'ait été expressément convenue.

9.4 Avant d'apporter des modifications aux systèmes, logiciels, configurations, bases de données ou contenus, le client doit créer une sauvegarde complète.

9.5 En cas de perte de données, le client est tenu de participer à la restauration et de fournir les données, informations d'accès ou sauvegardes nécessaires.

10. Assistance

10.1 Prime Datacenter fournit des services d'assistance dans la mesure convenue dans le contrat, le tarif ou l'offre concerné.

10.2 Le support comprend généralement uniquement l'infrastructure fournie par Prime Datacenter et les services expressément convenus. En particulier, les logiciels appartenant au client, les applications tierces, la programmation individuelle, les erreurs de configuration du client, les services de référencement, de marketing, de conception ou de développement ne sont pas inclus.

10.3 L'assistance étendue, les opérations d'urgence, l'administration individuelle, l'analyse de systèmes ou de services tiers en dehors de la portée convenue peuvent être facturées séparément en fonction de l'effort.

10.4 Le client doit soumettre les demandes d'assistance de manière à ce que Prime Datacenter puisse comprendre les faits. Cela inclut notamment la description de l'erreur, l'heure, les systèmes concernés, les fichiers journaux pertinents, les informations d'accès et les modifications déjà apportées.

11. Prix, facturation et paiement

11.1 Les prix convenus dans l'offre, le contrat, le tarif ou dans la liste de prix en vigueur s'appliquent plus la taxe de vente légale, le cas échéant.

11.2 Selon le contrat, la facturation est effectuée mensuellement, trimestriellement, annuellement ou en fonction des dépenses.

11.3 Les frais récurrents sont dus à l'avance, sauf accord contraire. Les prestations basées sur la consommation peuvent être facturées ultérieurement.

11.4 Les factures sont généralement fournies par voie électronique ou envoyées par e-mail.

11.5 Le client est tenu d'assurer un paiement dans les délais. Les frais de retour de débit, les frais du prestataire de services de paiement ou d'autres coûts résultant d'échecs de paiement et qui sont à la charge du client peuvent être facturés au client.

11.6 Si le client est en retard de paiement, Prime Datacenter est en droit de réclamer des intérêts de retard et des frais de rappel conformément aux dispositions légales.

11.7 En cas de retard de paiement important, Prime Datacenter a le droit de bloquer temporairement les services après préavis. L'obligation de paiement du client demeure pendant le blocage.

11.8 La compensation par le client n'est autorisée que pour des créances incontestées ou légalement établies.

12. Durée du contrat et résiliation

12.1 La durée du contrat résulte de l'offre, du tarif ou du contrat respectif.

12.2 Sauf convention de durée déterminée, le contrat peut être résilié par l'une ou l'autre des parties moyennant un préavis de 30 jours fin de mois.

12.3 Si une durée minimale a été convenue, le contrat sera prolongé de la période de prolongation convenue après l'expiration de la durée minimale, à moins qu'il ne soit résilié à temps.

12.4 Le droit à une résiliation extraordinaire pour motif valable reste inchangé.

12.5 Un motif important pour Prime Datacenter existe notamment si le client :

• prend beaucoup de retard en matière de paiements,
• utilise les services de manière illégale ou inappropriée,
• met en péril la sécurité ou la stabilité de l’infrastructure,
• viole des obligations contractuelles essentielles,
• fournit des informations fausses ou incomplètes,
• les obligations de coopération requises ne sont pas remplies malgré les demandes,
• enfreint à plusieurs reprises les directives d’utilisation ou les spécifications techniques.

12.6 Les résiliations doivent être faites sous forme de texte, sauf si une forme plus stricte a été convenue contractuellement.

13. Suspension des prestations

13.1 Prime Datacenter a le droit de bloquer les services en totalité ou en partie si cela est nécessaire pour des raisons objectives.

13.2 Il existe une raison objective notamment si :

• retard de paiement,
• incidents de sécurité,
• soupçon d'abus,
• contenu illégal,
• les attaques contre des tiers,
• Danger pour les infrastructures,
• ordonnances officielles ou judiciaires,
• Violations de ces termes et conditions.

13.3 Prime Datacenter prendra en compte les intérêts du client de manière appropriée et, dans la mesure du possible et du raisonnable, fournira des informations avant le blocage. En cas de danger imminent, un blocage peut survenir sans préavis.

13.4 Le blocage ne libère pas le client de son obligation de payer si le motif du blocage relève de son domaine de responsabilité.

14. Protection des données et traitement des commandes

14.1 Prime Datacenter traite les données personnelles conformément aux lois applicables en matière de protection des données, en particulier le règlement général sur la protection des données et la loi fédérale sur la protection des données.

14.2 Si Prime Datacenter traite des données personnelles pour le compte du client, les parties concluent un contrat séparé pour le traitement des commandes.

14.3 Le client reste responsable de la licéité du traitement des données, du choix des services utilisés, des obligations d'information envers les personnes concernées et du respect de la réglementation sur la protection des données, dans la mesure où il est responsable au sens de la loi sur la protection des données.

14.4 Le client est tenu de fournir à Prime Datacenter toutes les informations nécessaires à la fourniture de services conformes à la protection des données.

14.5 Prime Datacenter prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données traitées. Cependant, une sécurité absolue ne peut être garantie avec les services basés sur Internet.

15. Droits, licences et logiciels de tiers

15.1 Le client est responsable de s'assurer qu'il dispose de tous les droits, licences et autorisations nécessaires pour utiliser les logiciels, contenus, bases de données, scripts, applications et autres matériels qu'il utilise.

15.2 Si Prime Datacenter fournit des logiciels, des licences ou des services tiers, la licence et les conditions d'utilisation respectives du fabricant ou du fournisseur s'appliquent également.

15.3 Le client ne peut utiliser les logiciels ou systèmes fournis que dans la mesure autorisée par le contrat. La distribution, l'octroi de sous-licences, la reproduction ou la modification n'est autorisée que si elle est expressément autorisée.

16. Utilisation par des tiers et des revendeurs

16.1 Le client ne peut transmettre ou revendre les prestations à des tiers que si cela est contractuellement autorisé ou résulte du produit réservé.

16.2 Même en cas d'utilisation par des tiers, le client reste le seul partenaire contractuel de Prime Datacenter.

16.3 Le client doit s'assurer que les tiers respectent toutes les exigences contractuelles, légales et techniques.

16.4 Les violations commises par des tiers seront imputées au client si le client a autorisé cette utilisation ou a violé ses obligations de vérification, de sélection, de fourniture d'informations ou de contrôle.

17. Domaines

17.1 Dans la mesure où Prime Datacenter propose des services de domaine, Prime Datacenter organise l'enregistrement des domaines auprès du registraire ou du registraire concerné.

17.2 Prime Datacenter n'est pas responsable de l'enregistrement réussi d'un domaine spécifique s'il est rejeté par le registre, a déjà été pris ou ne peut pas être enregistré pour d'autres raisons.

17.3 Les conditions du registre et du registraire respectifs s'appliquent également aux domaines.

17.4 Le client est responsable de la légalité légale de l'enregistrement et de l'utilisation du domaine.

18. Services de messagerie

18.1 Dans la mesure où Prime Datacenter fournit des services de courrier électronique, le client est tenu de les utiliser de manière licite et sécurisée.

18.2 L'envoi massif d'e-mails non sollicités, de spam, de phishing, de logiciels malveillants ou de messages trompeurs est interdit.

18.3 Prime Datacenter peut restreindre ou bloquer des boîtes aux lettres individuelles, des fonctions d'expédition, des adresses IP ou des services en cas d'utilisation abusive ou suspectée.

18.4 Il appartient au client de mettre en place des mesures de sécurité adaptées, notamment des mots de passe sécurisés, SPF, DKIM, DMARC, une protection antivirus et des contrôles d'accès, sauf si ceux-ci ont été expressément adoptés par Prime Datacenter.

19. Responsabilité

19.1 Prime Datacenter a une responsabilité illimitée en cas d'intention et de négligence grave.

19.2 En cas d'atteinte à la vie, au corps ou à la santé, Prime Datacenter est responsable conformément aux dispositions légales.

19.3 En cas de manquement par négligence légère à des obligations contractuelles essentielles, Prime Datacenter n'est responsable que des dommages prévisibles et typiques du contrat. Les obligations contractuelles essentielles sont les obligations dont le respect est essentiel à la bonne exécution du contrat et sur le respect desquelles le client peut régulièrement compter.

19.4 En outre, la responsabilité en cas de manquement aux obligations par négligence légère est exclue.

19.5 Prime Datacenter n'est pas responsable des dommages causés par une utilisation incorrecte, des mots de passe non sécurisés, un manque de mises à jour, un Backups inadéquat, un logiciel client défectueux, un contenu illégal, des attaques de tiers ou d'autres circonstances relevant de la responsabilité du client.

19.6 La responsabilité en cas de manque à gagner, de dommages indirects, de dommages consécutifs, de manque d'économies ou d'atteinte à la réputation est exclue dans la mesure permise par la loi.

19.7 La responsabilité en vertu de la loi sur la responsabilité du fait des produits ainsi que les circonstances de responsabilité légales obligatoires restent inchangées.

20. Garantie

20.1 Les dispositions légales s'appliquent aux défauts, sauf disposition contraire des présentes conditions générales.

20.2 Le client doit signaler immédiatement et de manière compréhensible tout dérangement ou défaut.

20.3 Prime Datacenter a le droit de remédier aux défauts par des réparations, des services de remplacement, des modifications techniques ou d'autres mesures appropriées.

20.4 Il n'y a pas de défaut si le dysfonctionnement est dû au client, à des tiers, à des réseaux externes, à un cas de force majeure, à une utilisation inappropriée, à un logiciel défectueux, à un manque de coopération ou à des exigences système non convenues.

21. Force majeure

21.1 Prime Datacenter n'est pas responsable de toute défaillance de service ou de tout retard résultant d'événements de force majeure.

21.2 Sont considérés comme cas de force majeure les événements naturels, les incendies, les inondations, les pannes de courant en dehors de la zone de responsabilité de Prime Datacenter, la guerre, la terreur, le sabotage, les grèves, les pandémies, les mesures officielles, les pannes des réseaux de télécommunications, les pannes des prestataires de services externes et les cyberattaques à grande échelle.

21.3 Les obligations contractuelles sont suspendues pendant la durée de l'empêchement si la fourniture de la prestation est de ce fait impossible ou déraisonnable.

22. Contrôles et sanctions à l'exportation

22.1 Le client est tenu de respecter toutes les réglementations applicables en matière de contrôle des exportations, de sanctions et de commerce extérieur.

22.2 Le client ne peut pas utiliser les services à des fins qui violent les sanctions, embargos ou autres restrictions du droit commercial.

22.3 Prime Datacenter a le droit de refuser, de suspendre ou de mettre fin aux services s'il existe des indications réelles d'une violation des réglementations en matière de contrôle des exportations ou de sanctions.

23. Modifications des conditions générales et des services

23.1 Prime Datacenter peut modifier ces termes et conditions s'il existe une raison objective et que la modification est raisonnable pour le client.

23.2 Les raisons factuelles comprennent notamment les changements dans la situation juridique, les développements techniques, les exigences de sécurité, les modifications de l'offre de prestations ou les adaptations des processus opérationnels.

23.3 Les modifications seront communiquées au client sous forme de texte. Si le client ne s'y oppose pas dans un délai raisonnable, les modifications sont réputées acceptées, à condition que Prime Datacenter ait informé le client de cette conséquence dans la notification de modification.

23.4 Si le client s'y oppose à temps, les deux parties peuvent résilier le contrat concerné de manière appropriée si une poursuite dans les conditions précédentes n'est pas raisonnable.

24. Transfert de contrat

24.1 Le client ne peut transférer les droits et obligations du contrat à des tiers qu'avec l'accord préalable de Prime Datacenter.

24.2 Prime Datacenter peut transférer les droits et obligations du contrat à des sociétés affiliées ou à des successeurs légaux, à condition que les intérêts légitimes du client ne soient pas lésés.

25. Droit de rétractation pour les consommateurs

25.1 Si le client est un consommateur, il dispose d'un droit de rétractation conformément aux dispositions légales.

25.2 Le droit de rétractation peut expirer prématurément si Prime Datacenter a commencé à exécuter le service après que le consommateur a expressément accepté que Prime Datacenter commencera à fournir le service avant la fin du délai de rétractation et que le consommateur a confirmé qu'il savait qu'en acceptant l'exécution complète du contrat, il perdrait son droit de rétractation.

25.3 Les détails peuvent être trouvés dans la politique d'annulation séparée.

26. Dispositions finales

26.1 Le droit de la République fédérale d'Allemagne s'applique, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises.

26.2 Si le client est un commerçant, une personne morale de droit public ou un fonds spécial de droit public, le for juridique est le siège social de Prime Datacenter.

26.3 Le lieu d'exécution est le siège social de Prime Datacenter, sauf accord contraire.

26.4 Si certaines dispositions des présentes conditions générales sont ou deviennent inefficaces ou inapplicables, l'efficacité des autres dispositions n'en est pas affectée.

26.5 Au lieu de la disposition invalide ou inapplicable, la disposition efficace qui se rapproche le plus de l'objectif économique de la disposition initiale est réputée avoir été convenue, dans la mesure où cela est légalement autorisé.